Política de envíos
Vigente desde el 18 de octubre de 2026.
Cobertura
En Piel y Luna enviamos a todo Colombia por transportadora. No tenemos recogida en tienda.
Plazos de entrega
La entrega se estima entre 2 y 6 días hábiles desde que confirmamos tu pedido contigo por WhatsApp. Este plazo incluye la preparación y el transporte:
- Preparación: de 1 a 2 días hábiles para alistar y despachar tu pedido.
- Transporte: de 1 a 4 días hábiles, según el destino y la operación de la transportadora.
Los días hábiles no cuentan sábados, domingos ni festivos.
Costo de envío
El envío tiene una tarifa fija de 15.000 COP por pedido, adicional al valor de los productos. Se cobra una sola vez por pedido, sin importar cuántos productos compres. No está incluido en los precios y no hay envío gratis ni monto de compra que elimine este cobro. Ves el envío por separado y el total antes de confirmar tu pedido.
Pago contra entrega
Pagas en efectivo al mensajero cuando recibes el pedido. Revisa el paquete por fuera antes de pagar.
Si llega visiblemente abierto o aplastado, puedes rechazarlo y avisarnos por WhatsApp. Si lo recibes, conserva la guía y registra el estado del empaque y del producto para que podamos revisar la novedad. No necesitas un video como única prueba.
Seguimiento
Te enviamos el número de guía y el nombre de la transportadora por WhatsApp. También puedes consultarlos en la página de tu pedido.
Si la transportadora no te encuentra, hace un segundo intento. Tras dos intentos fallidos, el pedido vuelve al origen y se cancela sin costo para ti.
Novedades en la entrega
Si hay una dirección incompleta, una zona sin cobertura o un retraso, escríbenos por WhatsApp. Respondemos en máximo 48 horas hábiles.
Si no podemos entregar dentro del plazo informado de hasta 6 días hábiles desde la confirmación, puedes cancelar el pedido sin costo. Si ya pagaste, te devolvemos el dinero sin descuentos dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud, conforme a los requisitos legales aplicables.
Pedidos de varias bodegas
Un pedido con productos de distintas bodegas puede llegar en más de un paquete. Esto no tiene costo adicional de envío.
Contacto
- WhatsApp: +57 333 734 3800.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.
La tienda Piel y Luna es operada por una persona natural bajo el nombre comercial VantLabs.